모 귀국 택배 후기 [문제 해결됨] > 이런저런이야기

헉 혹시 업체이름 쪽지로 보내주실수있을까요?

안녕하세요. 김**님
올리신 글 확인이 늦어 죄송합니다. 저희로 인해 느끼신 불편함에 대해 사과의 마음도 다시 전해 드립니다.

다만, 불특정 다수에게 확대 해설될 가능성이 높은 내용이 유포됨과 동시에 여전히 피해를 호소하시니, 저희로 써도 소명이 필요 할 것 같아, 답변 드립니다.
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<왜 가격이 다른가?>
**님이 인터넷상 찾으신 택배가격정보는 2017년 작성된 블로그 성격 사이트에 올려진 가격이었으며 2024년 현재 가격과는 상당한 차이가 있었습니다.

<모대기업 사칭>
저희는 한국의 C*대***과 별개로 운영되는 독립 법인체입니다.
엄연히 영국정부(HMRC)에서 부여한 고유 브랜드 명 (C* E******)으로 사업을 운영하고 있습니다. 제기하신 문제가 법률상 Business identity theft와도 연관 되므로 하기와 같이 재 확인 드립니다.
 
2011년:  C*대***글로벌 사업부와 런던 대리점 자격으로 계약체결/ C* E****** 사명으로 영국법인 설립
2016년: 본사 글로벌 사업부와 계약관계 종료
2017년 3월: C*대*** 국내택배 계약사와 업무협약 / 영국 정부에 등록된 영문 회사명 및 법인자격은 그대로 유지
2017년 4월: C*대***과 계약관계 종료 및 한글 회사명을 C****운 런던 대리점에서 C**배로 변경됨 공표

<회사명 도용>
회사명이 2017년 4월부터 C****운 런던 대리점에서 C**배로 변경되어 04UK및 관련사이트에서 안내되고 있습니다. 단순히 대기업 이름 때문에 연락주시는 분들께는 전체상황을 정중히 설명 드리어, 혹시 발생할 오해의 소지를 줄이고자 노력하고 있습니다.
**님이 보셨다는 블로그 또한 메인 페이지 상단에 이부분이 기재되어 있었음을 재 확인하였습니다.

<유령 웹사이트>
저희는 영국에 등록된 영국법인 회사입니다. 구글검색시 영국 회사명을 영어로 검색하시면 당사 공식 홈페이지가 제일 상단에 나타납니다.

<가격안내>
코로나와 유가 급락의 상황속에서 항공사 비용이 월단위로 바뀌었습니다. 저희로 써도 항공사 가격 변동이 심해 고육지책으로 전화 혹은 카톡으로 가격을 사전안내 후 접수를 받고 있습니다.

<가격안내 누락>
**님의 경우 상담 후 예약이 진행되지 않고…블로그에 올려진 글을 보고 바로 예약정보를 넣으셨으며, 이로 인한 가격 안내가 누락되는 상황이 발생하였습니다.
이부분은 여러 차례 사과의 말씀을 드린 것처럼 저희측 부주의가 있었습니다.

<추가할인 요청거부사유>
보내신 화물의 총 무게는4박스(73.15kg)이었으며…스코틀랜드(에든버러)지역의 픽업비와 현재 항공사 운임대비 2017년 가격으로 진행은 불가하였습니다.

그러나, 가격정보가 누락된 것을 확인하지 못한 저희 부주의를 감안하여 스코틀랜드 픽업비 면재 및 추가 할인으로 도움을 드리고자 노력하였습니다.

보내신 박스 또한 부피 무게가 아닌 실제 무게로만 비용 적용 드렸으며, 주소지 변경과 면세통관을 위한 후속조치 또 한 성실히 하였던 점들을 헤아려 주시면 감사드리겠습니다.

<납득이 가지 않는 상황설명>
실수가 일어났던 원인과 타사대비 가격경쟁력을 피력하는 과정속에서 표현의 미숙함으로 불편함을 느끼셨다면 다시 한번 더 사과의 말씀을 드립니다.

<고객응대의 진정성>
카카오톡 상담내용이 비꼬는 말투로 들리셨다면...사용된 기호가 적절치 않았던것 같습니다. 피드백 주신것처럼 이부분은 조금 더 주의 하여 다른분들께도 불편함 없도록 하겠습니다.
 
<사기후기>
저희는 익명의 이름으로 04UK에 광고성 후기를 남긴 적이 없습니다. 후기를 남기신 다른 분들의 소중한 시간과 감정이 부정되는 것이니 이부분은 확대 해석하지 않으셨으면 합니다.
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이 일로 인해 겪으신 불편함에 대해 다시 한번 더 정중히 사과의 말씀을 드립니다.
저희가 추가적으로 도움드릴 부분이 있다면 처음 연락 주신 카톡으로 언제든지 연락 부탁드립니다.
 
더불어 요청하신 사항 아래와 같이 조치하도록 노력하겠습니다.

<문제해결을 위한 노력>
• 문제가 된 블로그 사이트는 현재 휴면상태로 처리되었으면 빠른 시일내 현재 가격 정보 및 업데이트된 내용으로 재 오픈 하도록 하겠습니다.

"엄연히 영국정부(HMRC)에서 부여한 고유 브랜드 명 (C* E******)으로 사업을 운영하고 있습니다." 그 이름은 사장님이 정하신걸거 아니에요. 무슨 말도 안 되는 소리를 하시는지 모르겠네요. C*랑 아무 상관 없는데 계속 C*라는 이름을 고집하시는덴 이유가 있으시겠죠. 그걸 왜 이용자들이 문의까지 해가며 찾아서 알아야합니까? 그런데 새 웹사이트엔 그거 고지 하셨나요?

물론 이름을 뭘 쓰시던 사장님 마음이고요, 저는 최근에야 알았음을 쓴 것이고 실제로 여전히 그렇게 알고 계신분들도 계셨기에 넣은겁니다. 일련의 사건들로 인해 낚시라고 느낀 것 뿐이고요. 근데 이 댓글 쓰는데 닉네임은 왜 바꾸셨나요? 그렇게 이름 드러나는게 싫으셨나요?

구글 검색시 영문.. 한국인들 대상으로 하는 서비스에서 영어로 검색먼저 하는 사람이 얼마나 있겠어요? 카카오톡 채널 계정에서 아직도 그 사이트 주소 안내 하는거 알고 계세요? 이제서야 그 웹사이트 없애셨나본데 일이 있은지 두달 넘게 삭제 안 하신데서 진정성을 의심할 수 밖에 없네요. 왜 그날, 혹은 1월에 바로 삭제하시지 않으셨죠? 두달이 지났는데요? 그 웹사이트 직접 만드신 사이트잖아요. 그리고 그 웹사이트 공식으로 쓰셨었고요. 그걸 블로그라고 말씀하시니 기가찹니다. 블로그라고 하면 제가 어디 네이버 블로그, 공식 사이트도 아닌 곳에서 보고 이 난리 치는걸로 오해하지 않겠어요?

"**님의 경우 상담 후 예약이 진행되지 않고…블로그에 올려진 글을 보고 바로 예약정보를 넣으셨으며, 이로 인한 가격 안내가 누락되는 상황이 발생하였습니다." 이게 제 탓인가요? 누가보면 제 탓인줄 알겠네요. 그리고 제가 예약 폼을 어디서 얻었겠어요? 상담도 없이 그 예약폼을 어디서 얻었을까요? 그리고 왜 그랬을까요? 그렇게 하라고 안내되어있으니까 그런거 아니겠어요? 그리고 예약폼이랑 가격 안내랑 무슨 상관입니까 ㅋㅋ 예약폼 받으면 가격안내 하지 말라고 하시나요?

그리고 저는 글에서 "결과적으로 짐은 무사히 잘 도착했고 배송 서비스에는 별 문제가 없었습니다만"라고 적었습니다. "여전히 피해를 호소하시니"라뇨, 제가 뭘 바라고 이 글을 쓴 것 같나요? 아니면 제가 여기서 무슨 "여전히 진행중인" 피해를 호소하고 있나요?  제가 여기에 거짓말로 남긴게 있나요? 그리고 조금 할인 해주신거 제가 안 썼나요? 저는 피해를 호소한게 아니고 제가 겪은 일을 공유하고 본 서비스를 비추천하는 후기를 남긴겁니다.

후기글은, 누군가 가입하자마자 후기글 올리시고 한달뒤에 또 올리시고 그 이후로 들어와보시지도 않으시길래 의심된다고 말한 건데 본인이 아니시라니 알겠습니다. 다른 분들의 소중한 시간과 감정 걱정하는 시간에 제 시간과 감정도 걱정해주셨으면 더 좋았을것 같네요 ^^

제가 알았던 가격으로 맞춰주실거 아니면 도움 주실거 없고요, 제가 뭘 잘못해서 발생한 일인양 교묘하게 말장난 하시지 마시고 진정성 있는 운영 부탁드립니다.

위의 답변 이후 업체에서 연락이 와서 제가 원래 알았던 가격으로 가격 조정 해주셨습니다.