택배 분실로 택배회사와 싸우는 중인데 어떻게 해야하나요? > 생활/지역

안녕하세요?
저는 런던거주중이고 3달 전 이사왔습니다. 영국사랑 첫 글을 이런 주제로 올리는게 좀 죄송스럽습니다.

최근에 삼성uk에서 태블릿을 구매했고, 사은품으로 150파운드 상당의 태블릿용 키보드를 받기로 했습니다.
저번주에 배송이 왔는데, 제가 가족들과 여행중이었고, 돌아와보니 택배기사가 배송을 완료했다는 메시지가 와 있더라구요.
우리집엔 당연히 사람이 없었고, 혹시나해서 플랏에 거주하는 다른 분들께도 물어봤는데 아무도 받았다는 사람들이 없었습니다.
택배기사에게 전화해봤더니 자긴 전달했으니 알아서 하란 식으로 그냥 끊어버리고 이후 전화를 걸어도 다시 안받습니다;;

어이가 없어서 택배사(Yodel)에 문의를 넣었는데 택배기사가 한말이랑 똑같은 말만 반복합니다.
자기들이 기사한테 확인해봤는데 전달했다고 한다, 주변에 누가 받았는지 확인해봐라는 식으로...
같은 플랏에 사는 사람들이 거짓말을 할거라고는 생각안하거든요. 택배가 1층에 일주일째 굴러다녀도 아무도 안가져가는 곳입니다.

분명 전달할때 indoor가 보이는 사진을 찍고 직접 전달한다고 말했는데 한참 요구해서 받은 사진도 1층 메인게이트에 들어가는 흐릿한 사진뿐입니다.
넘 흐릿해서 사진에 있는 택배가 제건지도 확인이 안됩니다.

택배회사의 일처리가 너무 이해가 안되고 답답한데, 어디다 어떻게 문제를 제기해야할지도 모르겠습니다.
영국에도 소비자보호원 같은 곳이 있나요? 있다면 이런 문제로 도움을 받을수 있을까요?
ㅠㅠ 도움 부탁드립니다.

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