영국 우편 분실 책임 문의드려요 > 생활/지역

안녕하세요,
영국에 사는 사람으로부터(사업자 아님)
독일로 그림을 하나 주문했는데요,
작은 엽서 크기의 그림이라
이 사람이 우편으로 보냈다고 해요.
두번 구입하였고
두번째 구입한 것은 이미 집에 도착했는데
첫번째 구입한 것은
거의 한달이 되도록 오고 있지 않네요..ㅠㅠ

판매자에게 첫번째 그림이 아직 오지 않았다
라고 얘기한 순간부터 판매자는
읽고 답장은 안하다가
제가 배송 추적을 할 방법이 없냐 하자
아예 읽지도 않고 있습니다...
크지 않은 금액이지만..
몹시 속상한데 이런 경우 어쩔 수 없이
그냥 있어야 하는 걸까요..?
누가 변상을 해야하는지 책임의 소재와
해결방법아 궁금합니다.
혹시 영국에서 해외로 보낸 우편이 분실 된 분들 어떻게
해결하셨는지 궁금합니다.
혹은 영국내에서의 분실 사례가 있다면
역시 궁금합니다.

힘든 시기인데
모두 건강하시길 바라겠습니다.
감사합니다.:)

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