거의 2년동안 환불 처리 말로만 하는 무개념 신발 회사 어떻게 처리해야할지 모르겠네요 ㅜㅜ > 생활/지역

안녕하세요
주문제작 신발을 시켰는데 주문제작이라 3개월 정도 걸린다해서 알겠다고 하고 3개월쯤 후에 이메일을하니 무슨 문제가 생겨서 딜레이가 됐지만 거의 해결된 상태라고 답이 돌아왔습니다. 그래서 알겠다하고 기다리는데 3~4개월이 지나도 아무 메일 한통없길래 다시 연락을 하니 공장에 문제가 생겼다 이런식으로 말하더군요. 이미 아무 연락을 하지않은 그 회사에 기분이 상한 저는 그냥 반품을 해달라고 하니 이미 제 신발이 제작중에 있어서 환불은 불가라고 했습니다. 그래서 알겠다 빨리 처리해달라고 하니 곧 배송해주겠다고 답장을 하더군요.
그래서 바보같이 저는 그냥 기다렸습니다. 그렇게 또!! 시간이 지나고 거의 4-5 개월동안 아무 연락이 없어서 까맣게 잊고있다가 갑자기 생각난 저는 너무 화가나서 연락을 다시 했습니다. 어떻게 일년이란 시간동안 단 한번도 먼저 연락을 해주지 않을수 있냐고 장난하는거냐며 당장 환불해달라고  메일을 했고 처음에는 환불은 절대 안된다며 서비스 바우처를 신발값만큼 줄테니 기다려달라고 했습니다. 전 더 이상 지긋지긋한 신발에 정내미도 떨어진 상태였고 다 필요없고 그냥 환불 처리 해달라 몇개월 전에 연락했을때는 내 신발을 만들고 있다고 했으면서 아직도 내가 받지 못한게 말이 되냐고 계속 따졌습니다. 하지만 아무리 따져도 환불은 안된다며 완고하게 나오길래 전화를 해서 몇마디 하니 바로 환불해주겠다며 태세전환을 하더라구요. 그러고 나서는 계좌번호를 줘라 어카운트 팀에 넘기겠다 뭐 또 메일 몇십통 주고받고 아직도 아무런 '또' 연락이 없네요.
1년 8개월 동안 계속 이런식입니다. 연락을 하면 죄송하다 곧 처리하겠다하고 깜깜 무소식..또 나중에 생각난 제가 몇 개월 후에 연락하면 그때 또 죄송하다 처리하겠다 이런식으로 무한 반복에 진저리가 납니다. 처음엔 화가 나다가 어이가없다가 지금은 그냥 어이가 없습니다. 이 상황 어떻게 해야할까요 영국에 소비자 고발 센터나 이런곳에 신고해도 소용이있을까요? 의견 부탁드립니다 ㅜ

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